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易前期服務商管理規則

易前期(發表于易前期網)

第一條 【目的及依據】為維護易前期的服務管理秩序,保障易前期服務商、用戶的合法權益,依據《易前期服務商入駐協議》等相關協議和規則,制定本規范。

第二條 【適用范圍】本規范適用于使用易前期的所有服務商。

第三條 【效力級別】本規范是《易前期服務商入駐協議》的下位規則?!兑浊捌诜丈倘腭v協議》中已有規定的,從其規定,未有規定或本規范有特殊規定的,按照本規范執行。

第四條 【入駐條件】入駐易前期,服務商需要同時滿足如下條件:
 (一)   需提供真實、有效的以下資料:
1、  《企業法人營業執照》副本(企業類服務商需要提供)及企業法人身份證復印件;或《個人身份證》(專家類服務商需要提供,必須與身份證的主體保持一致)。
2、  聯系人姓名及其聯系電話、郵箱;
(二)   登記服務信息,服務商需如實登記服務人員、服務時間、服務質保期等;
(三)   簽署《易前期服務商入駐協議》;
(四)  易前期要求滿足的其他條件。

第五條 【服務全程監管】服務商在提供服務的過程中應接受易前期的服務監管,使用戶得到滿意的服務。

第六條【服務質保期】在用戶購買服務且確認服務完成后,服務商做出的質量保證承諾的周期為其質保期。
1、  服務商在承諾的質保期內,必須為用戶提供與所服務類相關的質保服務;
2、  如在質保期內,出現客戶投訴,服務商有義務根據質保承諾作出相應賠償。

第七條【服務承諾】 在交易過程中,服務商應當按照約定(包括但不限于訂單內容、服務全程監管、服務商自行向用戶作出的服務承諾)向用戶提供服務。

第八條 【發票】服務商應全額開具發票給用戶。

第九條 【交易限制】服務商在與用戶交易過程中,不得引導用戶在易前期之外進行交易: 
(一) 在服務過程中,通過本協議以外的渠道主動跟最終用戶收取額外費用。 (二)   用戶在易前期平臺已經提交購買的服務,服務商私自將最終用戶引導至自已的渠道下單支付;
(三)   包括但不限于以上其他搶占用戶資源的行為。

第十條 【禁止虛假交易】服務商不得通過不正當方式提高服務商服務銷量或信用:
(一) 在服務制作未完成的情況下,誘導客戶提前進行服務的確認;
(二)   服務商以買家身份購買自已的服務,并做出好評;
(三)   包括但不限于以上列出的行為。

第十一條 【禁止不正當競爭】服務商應當誠實守信,不得以惡意評價、惡意投訴、詆毀、虛假訂購等方式進行不正當競爭: 
(一)服務商偽造或篡改用戶評論/留言;
(二)   服務商以買家身份購買同類服務后作出惡意評價;
(三)   惡意舉報其他服務商,如提供偽證的舉報行為;
(四)   包括但不限于以上列出的行為。

第十二條 【行為規范】服務商在易前期平臺提供服務過程中,應遵守以下行為規范:
(一)提交或填寫的所有入駐信息、材料應當真實、準確、有效,不得使用虛假資質或虛假信息進行入駐,入駐材料的任何變更(或失效)應自變更(或失效)之日起十內向易前期平臺報備,并補充提交變更后的證明文件;
(二)   不得損害易前期品牌和形象;
(三)   不得辱罵、恐嚇、威脅用戶;
(四) 不得對用戶實施欺詐行為。

第十三條 【版權問題】 當服務商提供的服務因為版權問題(包括易前期接到投訴或有合理理由判斷的情況),被版權所有方追責,服務商應采取有效措施停止侵權。

第十四條 【合作終止退出】協議期限屆滿而雙方決定不再續約,或出現由一方或雙方提出的提前終止協議的情形時,服務商退出易前期。

第十五條 【主動退出】服務商有權根據自身的實際經營情況在履行相應必須通知義務的前提下,可申請退出易前期。

第十六條 【清退】服務商如出現以下任一情形,易前期有權立即將其清退出易前期:
(一)   不再符合相應的入駐條件;
(二)   服務商因違反易前期網站的其他規范,已被易前期列黑名單或清退的。

第十七條 【退出后業務處理】服務商退出時,對其與用戶之間已經達成的交易,按如下方式處理:
(一) 購買該服務商的服務的用戶項目未完成或未啟動的,全部執行全額退款操作;
(二) 服務商退出后,其售出的易前期服務的相關售后服務,均由服務商自行與用戶協商提供。 

第十八條 【解釋及修改】易前期有權根據市場環境、合作商合作體系發展狀況等因素對本管理規范做相應的修訂。
售后服務 / 投訴處理

 

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